De huiselijke sfeer van het vernieuwde kantoor van ING

De huiselijke sfeer van het vernieuwde kantoor van ING

Het is woensdagmiddag 14 september, vier uur. Met een sierlijk gebaar werd het lintje doorgeknipt, waarmee het verbouwde kantoor van ING aan de Wijdstraat in Gouda weer geopend is. Enkele weken was het kantoor gesloten om de nieuwe huisstijl van ING toe te passen. “Wij ontvangen onze klanten in een huiselijke sfeer, vandaar dat we spreken van het ING Huis”, stelt Emile Pruim, Zakelijk Adviseur voor ING Gouda- Groene Hart.

'Op visite in het ING Huis'

Tot voor kort was een bankkantoor herkenbaar aan een grote balie. ING is daarvan afgestapt. Een ING Huis, zoals het kantoor nu wordt genoemd, ademt een huiselijke sfeer. Het is een fijne plek voor een goed gesprek over je financiën met een goed kopje koffie, in een kleine huiskamer setting. “We proberen op deze manier een warm welkomgevoel te creëren, waarbij de klant zich snel op z’n gemak voelt”, geeft Emile aan. “Eigenlijk ga je bij het kantoor op visite.”

Aan tafel
Steeds meer klanten regelen hun bankzaken online. Dat is ook de reden dat er steeds minder mensen op een bankkantoor komen. “Als zakelijke adviseurs gaan wij juist graag naar klanten toe”, vertelt Emile. “Daarin zie ik dat wij ons nog onderscheiden van andere banken die toch een terugtrekkende beweging maken. Je kunt in deze tijden veel via het internet regelen, maar ik ga graag bij een ondernemer langs voor een goed persoonlijk gesprek. Het is prettig om de ondernemer en zijn bedrijf te zien; de passie te ervaren wanneer een ondernemer een rondleiding geeft. Er zijn nog altijd klanten die online regelen en een beeldbelgesprek te afstandelijk vinden. Zij willen graag iemand aan tafel hebben om de zaken te bespreken.”
Ook ING heeft een bedieningsmodel om klanten op afstand te bedienen. Hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van beeldbellen. Dat maakt het toch net even wat persoonlijker. Bestaande zakelijke ING relaties kunnen voor kredietverleningen tot 1 miljoen euro terecht bij het Remote Advies Team, prospects tot 250.000 euro. “Binnen 48 uur krijg je reactie van dit team.”

Financiering
Emile is zelf verantwoordelijk voor financierings- vraagstukken vanaf 250.000 tot ongeveer 5 miljoen euro. “Ik ben zelf van A tot Z verantwoordelijk voor de financieringsvraagstukken die bij mij binnenkomen. Er zijn korte lijntjes met de collega’s die de beoordeling maken, zodat we snelheid kunnen creëren.” Het team van ING Gouda-Groene Hart bestaat uit verschillende adviseurs. Zo werken er vermogensadviseurs en woonadviseurs met een zakelijke achtergrond. “Zij kijken net even verder dan de salarisstrook en de jaaropgave van de ondernemer”, legt Emile uit. “Zij kijken mee met de onderneming, naar de jaarcijfers en hoe de onderneming loopt. Dat betrekken ze dan in de hypotheek voor de privéwoning. Ik ben een beetje de huisarts en om mij heen heb ik specialisten rondlopen, zodat wij onze klanten totaal kunnen bedienen.”

Uitdagingen
Emile gaat uitdagingen niet uit de weg. “Gezien de economische tijden waarin we nu zitten, gaan die er in de komende tijd zeker komen”, verwacht hij. Emile doelt op de hoge prijzen voor energie, rentestijgingen, grondstofprijzen, de leveringsproblematiek rond grondstoffen en mogelijk ook nog een opleving van corona. “We hebben dat niet zelf in de hand, maar we gaan onze klanten uiteraard bijstaan met adviezen.”

Over Emile Pruim
Al meer dan 25 jaar is Emile Pruim werkzaam voor ING Nederland. Na functies in Rotterdam, Schiedam, Vlaardingen en Den Haag werd de nu 50-jarige Emile begin dit jaar aangesteld als zakelijk adviseur voor ING Gouda-Groene Hart. Emile spreekt van een prachtig werkgebied waarin hij nu werkzaam is. “Het is een breed gebied, met Gouda, Waddinxveen, Moerkapelle, Stolwijk en alles in en rond het Groene Hart. Er is een mooie diversiteit aan ondernemers en bedrijventerreinen. Ik kom graag langs voor een goed adviesgesprek.”

ING GOUDA
Wijdstraat 1
2801 KA Gouda
020 - 228 88 22
06 - 301 236 95
emile.pruim@ing.com
www.ing.nl


Reacties